ENTWICKLUNG EINES CHATBOTS ZUR KUNDENBETREUUNG FÜR EIN E-COMMERCE-UNTERNEHMEN
KUNDE:
Ein aufstrebendes E-Commerce-Unternehmen, das eine breite Palette von Produkten online anbietet und ein schnell wachsendes Kundenvolumen hat.
HERAUSFORDERUNG:
Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, eine zunehmende Menge an Kundenanfragen effizient zu bewältigen, ohne zusätzliche Ressourcen für den Kundensupport einzustellen. Viele der Anfragen waren wiederkehrend und betrafen grundlegende Informationen zu Produkten, Lieferzeiten und Rückgabeprozessen.
LÖSUNG:
Digitalmaker.io entwickelte einen spezialisierten Chatbot, der auf die Bedürfnisse und Fragen der Kunden zugeschnitten ist:
- Automatisierte Kundeninteraktion: Der Chatbot wurde auf der Hauptwebsite und in der mobilen App des Unternehmens integriert, um Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten.
- Wissensdatenbank: Der Bot wurde mit detaillierten Informationen über die Produktpalette, Bestellvorgänge, Versandrichtlinien und Rückgabeverfahren trainiert.
- Kontinuierliches Lernen: Durch maschinelles Lernen verbessert der Bot kontinuierlich seine Antworten und lernt aus den Interaktionen, um die Kundenbetreuung zu optimieren.
ERGEBNIS:
- Erhöhte Effizienz: Der Chatbot hat es ermöglicht, den größten Teil der Standardanfragen automatisch zu beantworten, wodurch die Belastung des Kundenservice-Teams erheblich reduziert wurde.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Kunden profitieren von sofortigen Antworten, was die allgemeine Zufriedenheit und das Engagement auf der Plattform erhöht.
- Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung des Erstkontaktes konnten erhebliche Einsparungen bei den Supportkosten erzielt werden.
FEEDBACK DER GESCHÄFTSFÜHRUNG:
Der CEO des Unternehmens kommentierte: „Der Einsatz des Chatbots hat unsere Fähigkeit, auf Kundenanfragen effizient und wirksam zu reagieren, revolutioniert. Wir können nun einen hervorragenden Kundenservice bieten, während wir gleichzeitig unsere Betriebskosten niedrig halten.“